FAQ - Những câu hỏi của khách hàng khi order đặt hàng Trung Quốc

• Thời gian vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam mất bao lâu?

  Thời gian vận chuyển trung bình từ 3-5 ngày đối với đường bộ (tuyến Quảng Châu - Hà Nội) và 7-10 ngày đối với đường biển. Với các đơn hàng hỏa tốc hoặc gửi qua đường hàng không, khách hàng có thể nhận hàng chỉ sau 1-3 ngày tính từ khi kho tại Trung Quốc tiếp nhận kiện hàng

• Phí dịch vụ order hàng Trung Quốc được tính như thế nào?

  Tổng chi phí thường bao gồm 3 phần: Phí dịch vụ order (chỉ từ 1% giá trị đơn hàng), phí vận chuyển (tính theo cân nặng hoặc khối lượng, từ 4.000đ/kg) và phí phát sinh tùy chọn như đóng gỗ, kiểm đếm. Mọi chi phí đều được báo giá công khai và minh bạch trước khi khách hàng đặt cọc 70% giá trị đơn hàng

• Tôi có được bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa nếu xảy ra thất lạc không?

  Có. Hoa Nam cam kết bảo hiểm hàng hóa 100% và đền bù hoàn chỉnh giá trị đơn hàng nếu xảy ra sự cố thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển. Mọi khiếu nại liên quan đến rủi ro dòng vốn được đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và xử lý dứt điểm trong vòng 24 giờ

• Dịch vụ có hỗ trợ nhập hàng chính ngạch và xuất hóa đơn VAT không?

  Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển chính ngạch Trung - Việt, hỗ trợ đầy đủ các thủ tục pháp lý bao gồm: chuẩn bị chứng từ, khai báo hải quan VNACCS, CO/CQ và hợp đồng thương mại. Tất cả đơn hàng chính ngạch đều được cung cấp hóa đơn đỏ (VAT) đầy đủ, giúp doanh nghiệp hạch toán chi phí hợp lệ

• Làm thế nào để theo dõi hành trình đơn hàng khi đang vận chuyển?

  Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực (tracking real-time) thông qua hệ thống website hoặc ứng dụng đặt hàng của Hoa Nam. Mọi thay đổi từ lúc xưởng phát hàng đến khi hàng về kho Việt Nam đều được cập nhật minh bạch để khách hàng chủ động kế hoạch kinh doanh

• Tôi không biết tiếng Trung có thể tự order hàng trên Taobao, 1688 được không?

  Hoàn toàn được. Bạn chỉ cần gửi link sản phẩm, hình ảnh hoặc mô tả nhu cầu, đội ngũ chuyên gia am hiểu thị trường sẽ hỗ trợ kiểm tra nguồn hàng, thương lượng giá sỉ tận xưởng và đặt mua trọn gói cho bạn. Điều này giúp xóa bỏ rào cản ngôn ngữ và rủi ro khi đàm phán với nhà cung cấp

• Hoa Nam hỗ trợ nhập hàng từ những sàn thương mại điện tử nào?

  Chúng tôi nhận đặt hàng và vận chuyển từ tất cả các nền tảng lớn nhất Trung Quốc hiện nay, bao gồm: 1688 (nhập sỉ tận xưởng), Taobao (mua lẻ giá tốt), Tmall (hàng thương hiệu), cùng các sàn khác như Alibaba, JD và Pinduoduo. Việc kết hợp nhiều sàn giúp bạn đa dạng hóa mẫu mã và tối ưu chi phí đầu vào

• Làm sao để thanh toán tiền hàng khi không có thẻ ngân hàng nội địa Trung Quốc?

  Bạn có thể sử dụng dịch vụ thanh toán hộ Alipay và WeChat Pay của chúng tôi bằng tiền VNĐ. Mỗi giao dịch đều có biên lai xác nhận, mã đơn và sao kê rõ ràng để đảm bảo an toàn 100% và minh bạch tài chính cho người mua

• Dịch vụ xử lý như thế nào nếu hàng nhận được không đúng mẫu mã hoặc kém chất lượng?

  Chúng tôi hỗ trợ kiểm soát chất lượng tại nguồn bằng cách cung cấp video 360° và ảnh thực tế tại kho Trung Quốc. Nếu phát hiện sai mẫu mã hoặc hàng lỗi, dịch vụ sẽ thay mặt khách hàng từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền ngay tại Trung Quốc, giúp giảm đến 90% rủi ro khi nhập hàng

• Tôi muốn nhập hàng số lượng lớn cho doanh nghiệp có ưu đãi gì không?

  Với các đơn hàng sỉ số lượng lớn (trên 200kg hoặc trên 100 triệu đồng), khách hàng sẽ được áp dụng chính sách chiết khấu phí dịch vụ chỉ còn 0% và ưu đãi cước vận chuyển riêng. Ngoài ra, chúng tôi tư vấn lộ trình nhập khẩu chính ngạch tối ưu nhất về thuế phí để đảm bảo lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp